中國旅客赴日減少後，日本UNIQLO員工稱偷竊、退換貨糾紛及客訴減少。（示意圖／Pexels）

中國旅客赴日人數減少後，日本第一線服務人員感受到的變化，似乎不只是來客數下滑。近期社群平台X流傳一則貼文，一名在UNIQLO工作的日籍員工透露，店內近來偷竊、退換貨糾紛及客訴案件明顯減少，讓不少第一線人員直呼工作壓力比過去輕鬆許多，相關內容曝光後迅速掀起熱議。

日本知名X帳號「せせり先生」分享，一名任職於UNIQLO的親友表示，原本店內擔心中國旅客減少恐影響營業額，但實際情況卻與預期有所落差。由於過去經常發生的偷竊事件，以及部分顧客引發的退貨爭議、無理要求等情況明顯減少，店員花在處理客訴及消費糾紛上的時間也明顯減少，整體工作環境比以往輕鬆不少。

前店員分享經驗 網友留言掀共鳴

貼文曝光後短時間內突破百萬次瀏覽，不少日本網友也分享自己或親友的工作經驗。一名前UNIQLO員工透露，曾有中國遊客拿著已穿過多次的羽絨外套要求退貨，不僅商品標籤早已折損，衣物還留有污漬，卻仍堅持要求退款，讓第一線人員相當無奈，直言店家彷彿成了免費租借衣物的場所。

另外，也有網友表示，親戚曾在東京淺草一間老字號店家工作，隨著中國旅客減少，店內消費糾紛與服務壓力也比過去明顯降低，員工也能將更多心力放在服務一般顧客，而非頻繁處理爭議事件，因此普遍認為工作品質獲得改善。

觀光收益與服務成本 引發日本網友討論

不少日本網友也藉此討論觀光收益與服務成本之間的平衡，有些人認為，觀光客雖然能帶動消費，但若伴隨大量客訴、偷竊及人力成本增加，未必能為商家帶來真正效益，也有網友提到，日本連鎖APA飯店過去曾因拒絕接待中國旅客而引發討論，後續業績卻逆勢成長，因此認為評估觀光政策時，除了營收表現外，也應將第一線員工承受的工作壓力、管理成本及服務品質一併納入考量。

中國旅客減少 第一線觀察成討論焦點

中國政府去年在日本首相高市早苗於國會發表「台灣有事」相關言論後，祭出「限日令」，呼籲中國民眾避免赴日旅遊，使赴日中國旅客人數明顯下滑。外界原先普遍預期，日本零售與觀光產業將因此受到衝擊，不過近期這則在社群平台流傳的貼文，卻讓部分日本民眾從第一線服務現場的角度，看見與過去不同的變化，也重新思考觀光人潮、營收效益與服務成本之間的平衡。

ユニクロで働いている知り合いが

言ってたんだけど、中国人が日本に

来なくなって売り上げが下がるかと

思いきや、

中国人の万引きがなくなって仕事上の

トラブルがかなり減ったらしい…。

— せせり先生 (@hoikuenteacher) July 16, 2026