近期許多民眾因為被銀行AI系統偵測，誤將帳戶凍結感到十分困擾。（示意圖／pixabay）

近期許多民眾因為被銀行AI系統偵測，誤將帳戶凍結感到十分困擾，此事也引起多名立委關注。金管會主委彭金隆今（13）日指出，9月國銀的警示帳戶首度出現負成長，38家銀行與郵局中有25家銀行警示戶數據都下滑，代表國銀打詐有成效；至於擾民的部分，彭金隆已要求銀行作出改善，包含解鎖專線設置、24小時解控等，以免干擾正常使用帳戶的民眾。

立委林楚茵等人在財委會上質詢關於帳戶凍結有關的事宜，他們指出許多民眾的薪轉戶莫名被鎖住，解鎖時間冗長，導致薪資無法及時繳交信用卡費、學貸、房貸等，十分擾民。

金管會主委彭金隆解釋，銀行目前對帳戶管控分為兩類，一種是檢調凍結的警示帳戶，銀行不得自行解控，另一種則是金融機構自行管控，較好解鎖，目的在確認、查證資金異常來源，並要求客戶重新進行KYC認證。

彭金隆指出，詐騙集團常利用民眾的閒置帳戶當人頭戶行騙，警示戶從過去的6.6萬到2025年初已暴增至15萬，平均每個月增加3千個警示戶，但是在近期銀行積極管控下，9月首度出現了警示戶的負成長，並且警示戶下降的銀行來到了25家，顯示帳戶管制有效。

銀行局長童政彰指出，已要求銀行作出三項改善方案，包含AI打詐設定的參數要更加精準，民眾帳戶被凍結後要建立有效處理機制，另外是設置24小時解控服務，確保民眾夜間亦可解除誤鎖，且簡易案件應授權專線人員可於1小時內完成。